Senior Service Delivery Manager (w/m/d)
Durch uns läuft das Nervensystem der systemrelevanten Schweiz.
Pensum 80-100%
Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations- und OT-Lösungen im Konzern.
Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.
Mit derselben Kompromisslosigkeit suchen wir für unser Service Delivery Team jemanden mit Leidenschaft für das Operations und ein moderner Approach in diese Rolle einbringt. Als primäre Anlaufstelle zwischen unserem Serviceteam und dem operativen Geschäft ist der Service Delivery Manager für die Bereitstellung einer exzellenten customer experience verantwortlich.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
- Verantwortlich für den reibungslosen Übergang von Projekten zum Betrieb
- Sicherstellung der Einhaltung von Service Level Agreements (SLA)
- Identifizierung und Umsetzung verbesserungswürdiger Prozesse zur Steigerung der Effizienz und Senkung der Kosten
- Kommunikation mit internen Stakeholdern und Repräsentation des Unternehmens gegenüber externen Partnern und Kunden
- Zusammenarbeit mit den jeweiligen Abteilungen, um reibungslose Abläufe und eine effektive funktionsübergreifende Kommunikation zu gewährleisten
- Etablierung und Betreuung eines soliden Problemmanagementsystems, um Vorfälle umgehend zu erkennen, zu diagnostizieren und nachhaltig zu beheben
- Aktive Ermittlung von Verbesserungsmöglichkeiten und Umsetzung proaktiver Massnahmen zur Verbesserung der Betriebsabläufe durch kontinuierliche Verbesserungsprozesse (KVP)
- Aktive Beteiligung am Changemanagement Prozess, Mitarbeite als CAB-Mitglied, Koordiniert die Changes mit dem Service-Desk und den jeweiligen Fachabteilungen
Profil und Fähigkeiten
- Abgeschlossenes Hochschulstudium (Bachelor) oder eine gleichwertige Qualifikation
- Mehrjährige Erfahrung im Service-Management
- Erfahrungen im Bereich Customer-Experience von Vorteil
- Ausgeprägte Problemlösungs- und Analysefähigkeiten zur Ermittlung und Umsetzung effektiver Lösungen
- Leidenschaft für das operative Geschäft und Spass an ein dynamisches Arbeitsumfeld
- Hands-on Mentalität und open-minded Spirit
- ITIL 4-Zertifizierung: Optional, aber vorteilhaft
- Ausgezeichnete Kommunikationsfähigkeit in Deutsch und Englisch
- Abteilung
- NOC / SOC
- Rolle
- Festanstellung
- Standorte
- Lupfig
- Arbeitsort (Präsenz, Home)
- Hybrid
Zahlen, auf die wir stolz sind:
Mission Critical Kunden
Überwachte OT-Standorte
Managed Connectivity Services
Deine Benefits
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Work-Life-Balance
Nutze für deine Erholung und den Ausgleich nebst den Ferien bis zu 12 bezahlte Feiertage pro Kalenderjahr. Dank dem Jahresarbeitszeitmodell geniesst du eine grosse Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung. Es besteht die Möglichkeit von Teilarbeitszeit und Homeoffice.
Im Fitness Center, in Gehdistanz zum Bürogebäude, hältst du dich mit 10% Rabatt auf ein Abonnement fit.
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Wir bieten Fairness
Wir bei Axpo legen grossen Wert auf Fairness! Alle Mitarbeitende profitieren von fairen Salären ganz nach dem Grundsatz: gleicher Lohn für gleiche Arbeit. Auch unser Beitrag an deine berufliche Vorsorge ist überdurchschnittlich und grosszügig. Für deine Treue bedanken wir uns alle 5 Jahre mit einem Jubiläumsgeschenk.
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Attraktives Gesamtpaket
Wir unterstützen dich bei deinem ökologischen Fussabdruck und bieten dir eine Beteiligung an dein Halbtaxabo, denn das Axpo Systems Bürogebäude erreichst du vom Bahnhof Lupfig in nur 10 Minuten zu Fuss. Kommst du mit dem Auto zur Arbeit? Dann stehen dir kostenlose Parkplätze auf unserem Firmengelände zur Verfügung.
Du hast die Möglichkeit für vergünstigte Mobile Abos für dich und auch für deine Liebsten.
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Cafeteria
Tanke in deiner Kaffee- und Mittagspause in unserer unbedienten Cafeteria oder auf der Terrasse Energie und Vitamine. Frei nach dem Motto «One apple a day keeps the doctor away» erhältst du eine kostenlose Extraportion Vitamine, durch täglich frische Äpfel. Eine Küche steht zur Verfügung und den Kaffee und Tee gibt es bei uns kostenlos. In wenigen Gehminuten sind Restaurants auch mit Take Away oder Einkaufsmöglichkeiten erreichbar. Auf unserer Terrasse tanken wir auch nach Feierabend Energie – bei einem Teamevent oder einem gemeinsamen BBQ.
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Weiterbildung
Wir bringen dich weiter. Neben einem breiten internen Weiterbildungsangebot für fachliche und arbeitsorganisatorische Themen an der Axpo Academy, unterstützen wir dich finanziell und/oder zeitlich bei externen Weiterbildungen.
Lupfig
Über Axpo Systems AG
Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations- und OT-Lösungen im Konzern.
Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.
Senior Service Delivery Manager (w/m/d)
Durch uns läuft das Nervensystem der systemrelevanten Schweiz.
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