Service Delivery Manager Connecitivity & Datacenter (w/m/d)
Durch uns läuft das Nervensystem der systemrelevanten Schweiz.
Pensum 80-100%
Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations-, Cyber Security sowie Datacenter Lösungen im Konzern.
Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.
Als Service Delivery Manager übernimmst du die End-to-End-Verantwortung für unsere Connectivity- und Datacenter-Services. Du sorgst dafür, dass diese kritischen Infrastruktur-Dienstleistungen reibungslos, kundenorientiert und in höchster Qualität erbracht werden. Dabei fungierst du als zentrale Schnittstelle zwischen Kunden, Betrieb, Engineering und Management – und schaffst die Strukturen für operative Exzellenz.
Aufgaben und Verantwortlichkeiten
Serviceverantwortung: Du gewährleistest die Einhaltung aller Service Level Agreements (SLAs) für Connectivity- und Datacenter-Services, überwachst KPIs und koordinierst das operative Tagesgeschäft (Service Management nach ITIL)
Kundenschnittstelle: Du bist erste Ansprechperson für Kundenbelange – von Onboarding über Betrieb bis zur Eskalation – und stellst sicher, dass Vertrauen, Transparenz und Verlässlichkeit jederzeit gegeben sind
Onboarding & Transition: Du entwickelst und steuerst standardisierte Onboarding-Prozesse für neue Kunden unter Berücksichtigung technischer, organisatorischer und vertraglicher Aspekte
Governance & Reporting: Du etablierst regelmässige Service-Review-Meetings, führst Risk Logs und erstellst aussagekräftige Reports für Management und Kunden
Kollaboration: Du arbeitest eng mit internen Fachbereichen wie Network Engineering, Security, Datacenter- und Network Operation, und Sales/KAM zusammen
Kontinuierliche Verbesserung: Du identifizierst Optimierungspotenziale in den Bereichen Prozesse, Tools und Technik, und treibst Operational Excellence-Initiativen voran
Upsell-Möglichkeiten: Du erkennst Kundenbedürfnisse für erweiterte Infrastruktur-Services und unterstützt das Account Management bei der strategischen Weiterentwicklung
Profil und Fähigkeiten
Erfahrung als Service Delivery Manager, Service Owner oder Projektleiter im Bereich IT-Infrastruktur, idealerweise mit Fokus auf Netzwerk- und Datacenter-Services
Fundiertes technisches Verständnis von Connectivity-Lösungen (WAN/LAN, Routing, Switching, Security) und Datacenter-Technologien
Erfahrung mit Datacenter-Operations, Connectivity und hybriden Infrastrukturen von Vorteil
Vertraut mit ITIL, SLA-Strukturen, KPI-Messung und Service-Governance
Ausgeprägte Kommunikations- und Kundenmanagement-Skills
Strukturierte, pragmatische und belastbare Persönlichkeit
Gute Deutsch- und Englisch-Kenntnisse
- Abteilung
- IT / Technology
- Rolle
- Festanstellung
- Standorte
- Belp, Lupfig, Frauenfeld, Emmen (Rathausen)
- Arbeitsort (Präsenz, Home)
- Hybrid
Zahlen, auf die wir stolz sind:
- Mission Critical Kunden
- Überwachte OT-Standorte
- Managed Connectivity Services
Deine Benefits
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Work-Life-Balance
Nutze für deine Erholung und den Ausgleich nebst den Ferien bis zu 12 bezahlte Feiertage pro Kalenderjahr. Dank dem Jahresarbeitszeitmodell geniesst du eine grosse Flexibilität bei der Arbeitszeiteinteilung. Es besteht die Möglichkeit von Teilarbeitszeit und Homeoffice.
Im Fitness Center, in Gehdistanz zum Bürogebäude, hältst du dich mit 10% Rabatt auf ein Abonnement fit.
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Wir bieten Fairness
Wir bei Axpo legen grossen Wert auf Fairness! Alle Mitarbeitende profitieren von fairen Salären ganz nach dem Grundsatz: gleicher Lohn für gleiche Arbeit. Auch unser Beitrag an deine berufliche Vorsorge ist überdurchschnittlich und grosszügig.
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Attraktives Gesamtpaket
Wir unterstützen dich bei deinem ökologischen Fussabdruck und bieten dir eine Beteiligung an dein Halbtaxabo, denn das Axpo Systems Bürogebäude erreichst du vom Bahnhof Lupfig in nur 10 Minuten zu Fuss. Kommst du mit dem Auto zur Arbeit? Dann stehen dir kostenlose Parkplätze auf unserem Firmengelände zur Verfügung.
Du hast die Möglichkeit für vergünstigte Mobile Abos für dich und auch für deine Liebsten.
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Cafeteria
Tanke in deiner Kaffee- und Mittagspause in unserer unbedienten Cafeteria oder auf der Terrasse Energie und Vitamine. Frei nach dem Motto «One apple a day keeps the doctor away» erhältst du eine kostenlose Extraportion Vitamine, durch täglich frische Äpfel. Eine Küche steht zur Verfügung und den Kaffee und Tee gibt es bei uns kostenlos. In wenigen Gehminuten sind Restaurants auch mit Take Away oder Einkaufsmöglichkeiten erreichbar. Auf unserer Terrasse tanken wir auch nach Feierabend Energie – bei einem Teamevent oder einem gemeinsamen BBQ.
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Weiterbildung
Wir bringen dich weiter. Kontinuierliches Lernen ist der Schlüssel, um neue Chancen zu nutzen, Veränderungen aktiv zu gestalten und Axpo konsequent weiterzuentwickeln.
Unsere Fähigkeit, Kompetenzen gezielt auf– und auszubauen, ist einer unserer grössten Hebel. Unsere Lernplattform JUMP bringt Entwicklung in den Alltag und verankert Lernen fest in unserer Unternehmenskultur.
Über Axpo Systems AG
Als eigenständige Tochter der Axpo Gruppe ist die Axpo Systems AG das Kompetenzzentrum für Telekommunikations- und OT-Lösungen im Konzern.
Unsere Kunden haben einen systemrelevanten Auftrag und befinden sich im Segment der kritischen Infrastrukturen. Sie kennen nur den höchstmöglichen Anspruch, denn sie betreiben die systemrelevanten Dienste der Schweiz. Das definiert den Anspruch an Profession, Zuverlässigkeit, Qualitäts- und Sicherheitsstandards und die technische Lösungskompetenz an uns kompromisslos hoch – denn unsere Leistung ermöglicht erst die krisensichere Ausführung dieser unverzichtbaren Dienste.